Was ist ein KI-Agent?
Die Kurzversion
Ein KI-Agent ist mehr als ein Tool – er ist ein digitaler Partner, der nicht nur antwortet, sondern autonom Ziele erreicht. Er recherchiert, analysiert und handelt proaktiv, um Ihr Team von repetitiver Last zu befreien.
ChatGPT ist ein Berater. KI-Agenten sind Mitarbeiter.
ChatGPT ist beeindruckend, aber es ist passiv: Es wartet auf Ihre Frage, gibt eine Antwort und bleibt dann stehen. Es ist ein digitaler Berater.
Ein KI-Agent ist ein digitaler Mitarbeiter. Geben Sie ihm ein Ziel, und er überlegt selbstständig, welche Schritte nötig sind. Er greift auf Ihre Systeme zu, schreibt E-Mails, pflegt Daten und meldet sich erst wieder, wenn die Aufgabe erledigt ist – oder er eine strategische Entscheidung von Ihnen braucht.
Die vier Kernfähigkeiten eines KI-Agenten
Recherchieren
Er findet Informationen aus verschiedenen Quellen – Datenbanken, Dokumente, Web.
Analysieren
Er versteht den Kontext und zieht Schlüsse.
Entscheiden
Er wählt basierend auf Regeln oder Zielen den besten nächsten Schritt.
Ausführen
Er erledigt die Aufgabe – schreibt Texte, sendet Nachrichten, aktualisiert Systeme.
Ein konkretes Beispiel
Stellen Sie sich vor, ein Kunde fragt: "Ich habe letzte Woche etwas bestellt, wo bleibt das?"
Chatbot
"Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer ein."
KI-Agent
- Identifiziert den Kunden anhand der E-Mail-Adresse
- Findet die letzte Bestellung im System
- Prüft den Tracking-Status beim Logistikpartner
- Erkennt: Lieferung verzögert wegen Feiertag
- Formuliert eine persönliche Antwort mit dem neuen Lieferdatum
- Loggt den Vorgang im CRM
Der Kunde bekommt eine vollständige Antwort. Kein menschliches Eingreifen nötig.